今天想和大家聊聊近一段时间一些用过网贷的朋友咨询网贷平台“洋钱罐”的一些列问题。
本平台是从2015年9月份上线的，运营方为北京瓴岳信息技术有限公司，属于联合放款型。其合作的资方有西安银行、营口银行、兰州银行、众邦银行等。
在借款平台利息方面也是相对来说比较高的接近了36%，其中包含的有担保费、会员费、还有小罐黑卡。而这些全部加在一起的话远远超过了24%。而这些超过的利息以及不合理的费用都是可以退回的。
所以说今天针对于这些问题重点跟大家讲两件事情：
1、逾期之后如何协商停催停诉延长还款周期。（协商）
2、怎样把高额的利息费、担保费、服务费和小罐黑卡费要回。（退费）
一：如何协商
根据平台的一些放款方式，所以说可以从两个方面入手：
主动联系客服：停催3-7天，这个可以直接通过洋钱罐APP在线客服提交还款申请。或者直接致电官方客服电话：4990363608
主动联系放款方：停催1-3个月， 这个主要是通过投诉从而争取停催的时间，并且特点是有固定的协议签署（和解协议），并且到期之后还能继续申请短期的停催，在协议期间也是完全屏蔽第三方的。
签署的模板及其流程：
签署流程：【洋钱罐借款】您好，经双方沟通确认后《和解协议》可点击下方链接进行签署，也可通过：洋钱罐借款app-我的-更多设置-用户协议和双清单进行签署。如有其他问题，欢迎致电洋钱罐客服热线: 4000363608。https://m.yqg.mobi/26ts5e
签署模板：
协议签署之后方案就已经生效了。在停催期间对本人以及第三方都不会有催收，停催到期之后也是持续屏蔽第三方。
二：如何退费
在前几篇文章里面也有写到退费的问题，所以大家应该会有所了解。首先要知道那些费用是可以退的，只有这样你才心里有底。
1、超出24%的利息可以退
2、担保费、998的会员费、小罐黑卡费可以退
那这些内容我们怎么去查询呢？
步骤：进入APP—联系客服—咨询业务类型—身份信息占用—选择任意一笔账单—输入转人工
在人工客服介入之后，表明自己的诉求（如：帮我查一下之前在平台开通的998的会员，我想知道里面有哪些权益？）。主要是根据自己所要查的内容对话术进行转变一下即可。
渠道以及话术：
整体上的一个流程就是，先投诉、等回电、再沟通，持续拉扯2～3个回合就会有效果。
投诉教学：投诉流程是什么样子的，我就不讲了，你们自己看之前的文章。投诉完后安静的等回电就可以。
回电怎么说：我把会遇到的可能性都帮你们列举出来，自己看。
如果客服说:为什么会想着要退费?
回答:没有为什么，网上看到很多投诉你们乱收费的，我看了你们还真是有乱收费。
如果客服说:这些费用首页都有展示告知，都是合法合规，你已经享受过了失效了等等不管说什么，可以立马打断对方解释。
回答:“合不合规是不是高利贷变相收取砍头息，这个你说了不算的，监管部门说了算，你也不需要跟我扯这么多，你就说你能不能处理?其他咱们也不相互浪费时间，我也没时间听你讲”
如果客服说:你每期还款你也知道金额的，这个费用一直有的，你并不是不知情。
回答:“请你提供书面告知我签字同意扣这些费用的凭证，另外这跟你违规放贷变相收取高额费用，欺诈消费者有关系吗?你跟我扯这些没用，我不是来听你讲这些的，我的诉求就是退回这部分我的钱。”
如果客服：解释一堆讲一大堆平台合法合规的，不管客服说什么，不知道该怎么回答
回答:你们有没有违规放贷，你们自己清楚，你别跟我玩这些话术文字游戏了，没用的哈，你就说你能不能处理，怎么处理?你们能处理你们处理，处理不了我就找监管部门，咱也相互别浪费时间了
如实在被客服绕进去了不知怎么办了？
回答:你别跟我扯东扯西，你就说你能不能处理、你处理不了你反馈能处理的人来联系我，你们没人处理我就找外部部门处理。|
注意：一般第一通电话都是会先来试探你的，退费电话都是需要接2-3通的，你接电话的时候态度强硬点，客服都是看人下菜的，如果你好说话客服就会忽悠你的，加油按照我教给你的方法勇敢尝试。
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