要操作网贷退费退息，可以按照以下步骤进行：先看下表：
一. 确认可退费用
利息：检查借款合同中的综合年利率是否超过一年期贷款市场报价利率（LPR）的4倍（目前约为15.4%）。
隐形会员费：确认是否有不明确的费用，如179元、199元、339元等，这些通常是会员费。
担保费：如果平台声称提供担保服务而收取担保费，但实际担保不符合规定或未享受实质担保权益，可要求退还。
服务费：如果平台以提供贷款咨询、审核等服务为由收取高额服务费，但服务内容不明确或与实际价值不符，可要求退还。
二. 收集证据
借款合同：仔细查看合同中关于费用收取的条款，确认是否存在不合理的地方。
还款记录：保留每次还款的金额、时间等信息，证明已经支付了多少费用。
沟通记录：包括短信、客服聊天记录等，如果有涉及到费用的讨论，也要一并保存。
三. 与平台协商
联系网贷平台客服：通过网贷平台的客服电话、在线客服等渠道联系平台，提出退费诉求，并说明退费的理由。
提供证据：向平台展示收集到的证据，要求平台给出合理的解决方案。
四. 向监管部门投诉
投诉渠道：可以通过银保监会、互联网金融协会、黑猫投诉等第三方平台进行投诉，增加投诉的曝光度，促使平台主动解决问题。
五. 法律途径解决
咨询专业律师：如果借款金额较大，或者通过上述方式都无法解决问题，可以咨询专业律师，通过法律途径解决问题。
注意事项
保持冷静：在整个过程中，保持冷静，清晰地表达自己的观点，要求平台给出合理的解决方案。
坚持到底：退费退息过程可能繁琐，但只要坚持，就能维护自身权益。
通过以上步骤，你可以有效地操作网贷退费退息，保护自己的合法权益。
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